Điện Biên: Chuyển đổi số nâng cao chất lượng dịch vụ
Nhân viên Bưu điện tỉnh nhập dữ liệu khách hàng giao dịch vào hệ thống dữ liệu của Bưu điện. Ảnh: Ðức Kiên |
Bà Ðinh Thị Minh Yến, Phó Giám đốc Bưu điện tỉnh cho biết: Thời gian qua, Bưu điện tỉnh đã tập trung thực hiện việc đổi mới tổ chức sản xuất cũng như cải tạo, nâng cấp cơ sở vật chất và ứng dụng mạnh mẽ CNTT vào công tác điều hành, quản lý sản xuất đảm bảo hai tiêu chí chính: Hướng tới người lao động và hướng tới khách hàng - những người đang trực tiếp cung cấp và sử dụng dịch vụ. Ðến nay, 100% người lao động sử dụng các trang thiết bị, phương tiện hiện đại, được đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng, kiến thức, khả năng ứng dụng trên nền tảng số. Ngành tập trung thực hiện chuyển đổi số trong tất cả lĩnh vực, dịch vụ; lấy CNTT làm nền tảng và là công cụ, giải pháp hữu hiệu thúc đẩy quá trình hiện đại hóa sản xuất kinh doanh, nâng cao năng suất, chất lượng. Ðồng thời, đặc biệt chú trọng tới việc tối ưu hóa và tự động hóa lĩnh vực bưu chính chuyển phát, logistics cũng như chăm sóc khách hàng.
Hiện nay, Bưu điện tỉnh đang triển khai gần 30 hệ thống, phần mềm, ứng dụng CNTT, tập trung vào các khâu chấp nhận - theo dõi - phát hành; chăm sóc khách hàng; đối soát, thanh toán. Trong đó, nổi bật là dự án “Hiện đại hóa hệ thống công nghệ thông tin Bưu chính Việt Nam” được triển khai trên hệ thống bưu điện toàn quốc. Dự án này giúp kết nối và đồng bộ với các thiết bị thông minh, thiết bị cầm tay, tạo nên hệ sinh thái hoàn chỉnh trong quy trình vận hành khép kín của vòng dịch vụ. Cụ thể như: Ðịnh danh xác thực điện tử PostID, điểm phục vụ số, địa chỉ số Vpostcode, ứng dụng My VietnamPost, hệ thống điều tin sàn thương mại điện tử Postmart.vn, app Công dân số, phần mềm phát hàng dành cho bưu tá Dingdong… Nhờ đó, việc quản lý của Bưu điện tỉnh được nhanh chóng, chính xác, nhất là quá trình giao nhận hàng, điều tin, thu gom, khai thác, vận chuyển và chăm sóc khách hàng.
Nếu trước đây, nhân viên bưu điện phải thực hiện nhiều thao tác, mất nhiều thời gian để đối soát các đơn hàng thì giờ đây công việc đó đã thuận tiện, nhanh chóng hơn nhiều khi đơn vị ứng dụng máy quét mã vạch và hệ thống phần mềm hỗ trợ. Các đơn hàng được kiểm soát nhanh chóng, chính xác với đầy đủ thông tin, việc kết nối tới khách hàng cũng được tích hợp trong hệ thống phần mềm.
Chị Vũ Thị Kim Oanh, nhân viên xử lý nghiệp vụ bưu cục phát, Bưu điện tỉnh cho biết: Chỉ cần quét mã vạch của đơn hàng sẽ hiện thông tin, số điện thoại của người gửi và người nhận. Từ đó, chúng tôi có thể liên hệ trực tiếp với khách hàng trên hệ thống mà không cần phải bấm số nữa. Nhanh và tiện lợi hơn nhiều. Ðể hỗ trợ tối đa cho khách hàng, trong mỗi bưu kiện, Bưu điện tỉnh cung cấp kèm một mã code. Khách hàng có thể thực hiện việc tra cứu, định vị trạng thái, hành trình bưu kiện được gửi đi. Ngoài ra, đơn vị cũng cung cấp số điện thoại đường dây nóng, website, fanpage facebook… để tư vấn thông tin các dịch vụ cho khách hàng nhanh chóng, kịp thời.
Triển khai thực hiện chuyển đổi số trong tổ chức sản xuất không chỉ giúp Bưu điện tỉnh nâng cao hiệu quả kinh doanh và chất lượng dịch vụ mà còn góp phần quan trọng trong phát triển kinh tế số trên địa bàn. Ðơn cử như việc triển khai vận hành sàn thương mại điện tử Postmart.vn, trong đó chú trọng đưa các sản phẩm đặc sản, OCOP của tỉnh lên sàn thương mại điện tử góp phần quảng bá, xúc tiến thương mại cho các sản phẩm nông nghiệp tỉnh. Bưu điện tỉnh đã lồng ghép tập huấn, giới thiệu về sàn thương mại điện tử Postmart.vn, những tính năng ưu việt, sự thuận tiện và hiệu quả trong việc bán hàng trên sàn giao dịch điện tử để người dân, hộ sản xuất, doanh nghiệp, hợp tác xã tiếp cận và tham gia. Ðồng thời, hướng dẫn chủ thể cách vận hành và quản lý tài khoản, gian hàng trên nền tảng số. Ðến nay, tại sàn Postmart.vn có 787 hộ sản xuất, doanh nghiệp, hợp tác xã được kích hoạt tài khoản; 129 gian hàng được khởi tạo và có trên 51 sản phẩm nông sản được đưa lên sàn.
Thời gian tới, Bưu điện tỉnh tiếp tục đẩy mạnh đổi mới nhằm xây dựng hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ số để cung cấp dịch vụ chất lượng đến khách hàng. Ðồng thời thích ứng với bối cảnh thị trường bưu chính có sự biến động không ngừng và tính cạnh tranh cao.
Tin liên quan
Cán bộ, giáo viên Trường ĐH Kỹ thuật - Hậu cần CAND dâng hương tại khu di tích Sáu điều Bác Hồ dạy CAND 14/05/2024 22:57
Hàng loạt dự án bất động sản vẫn chờ gỡ vướng 14/05/2024 00:00
Công ty vận hành đường sắt Cát Linh - Hà Đông báo lãi đậm 14/05/2024 17:37
Cùng chuyên mục
Sơn La: Vào vụ khai thác mủ cao su
Địa phương 14/05/2024 17:05
Điện Biên: Nông dân tất bật gieo trồng sau mưa
Địa phương 14/05/2024 15:33
Điện Biên: Cây dược liệu còn khó “đầu ra”
Địa phương 14/05/2024 06:30
Sơn La: Đoàn kết, nỗ lực chuyển đổi cây trồng, vật nuôi ở bản Mạt
Địa phương 13/05/2024 18:08
Lan tỏa khí thế Điện Biên
Địa phương 13/05/2024 09:00
Điện Biên: “Mở đường” phát triển đô thị
Địa phương 12/05/2024 14:58
Các tin khác
Sơn La: Sông Mã quản lý mã số vùng trồng cây ăn quả xuất khẩu
Địa phương 12/05/2024 11:00
Điện Biên: Lúa đông xuân được mùa, được giá
Địa phương 11/05/2024 07:05
Sơn La: Đẩy mạnh hợp tác về nông nghiệp với các tỉnh nước bạn Lào
Địa phương 10/05/2024 19:00
Điện Biên: Cơ hội cải thiện sinh kế
Địa phương 09/05/2024 20:00
Sơn La: Đa dạng các mô hình giúp nông dân làm giàu
Địa phương 09/05/2024 18:05
Điện Biên trao đổi hũ đất, tư liệu với Cộng hòa Belarus
Địa phương 09/05/2024 08:05
Sơn La: Đại sứ đặc mệnh toàn quyền Cộng hoà Ấn Độ tại Việt Nam chào xã giao lãnh đạo tỉnh
Địa phương 08/05/2024 18:45
Yên Bái: Nhà ông Trần Đình Khánh - “địa chỉ đỏ” giáo dục truyền thống
Địa phương 08/05/2024 11:05
Sơn La: Yên Châu khắc ghi lời Bác dạy
Địa phương 08/05/2024 11:03
Điện Biên: Những dấu mốc lịch sử trong Chiến dịch Điện Biên Phủ
Địa phương 07/05/2024 12:30
Yên Bái: Huyện Yên Bình phấn đấu thu hút ít nhất 10 nhà đầu tư nghiên cứu, khảo sát các lĩnh vực
Địa phương 07/05/2024 10:00
Sơn La: Nông dân tiêu biểu của huyện Mộc Châu
Địa phương 07/05/2024 05:11
Điện Biên: Mạch sống Đại thủy nông Nậm Rốm
Địa phương 06/05/2024 15:02
Yên Bái kim ngạch xuất khẩu hàng hóa tăng 30,6% so cùng kỳ
Địa phương 06/05/2024 14:00
Điện Biên: Bí thư Tỉnh ủy Trần Quốc Cường tiếp xã giao Đại sứ đặc mệnh toàn quyền Hoa Kỳ tại Việt Nam
Địa phương 06/05/2024 05:10
Yên Bái: Xã Nghĩa Lộ sản xuất an toàn, sản phẩm không lo ế
Địa phương 30/04/2024 16:41
Điện Biên: Trao quà và tặng học bổng học sinh nghèo vượt khó ở Mường Phăng
Địa phương 30/04/2024 16:05
Điện Biên theo dòng lịch sử
Địa phương 29/04/2024 17:12
Tọa đàm “Xúc tiến thương mại: Khơi thông đầu ra cho sản phẩm OCOP”
Video 20/11/2023 17:25
Trao yêu thương cho em
Video 10/10/2022 14:03
Kon Tum giải cứu nạn nhân bị lừa bán sang Campuchia
Video 10/10/2022 13:58
Giới thiệu Phổ biến kiến thức Pháp luật
Video 10/10/2022 13:55
Phổ biến Luật tiếp cận thông tin
Video 10/10/2022 13:52
Hướng đến Chuyển đổi số sâu rộng
Video 23/06/2022 11:00