Thói quen thanh toán qua xác thực sinh trắc học: Có cần thời gian?
Sau hai ngày chính thức thực hiện Quyết định 2345/QĐ-NHNN về triển khai các giải pháp an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng đã cho thấy sự chuẩn bị tốt của các tổ chức tín dụng (TCTD) trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, từ công tác chuẩn bị cơ sở hạ tầng kỹ thuật, quy trình nội bộ, công tác tư vấn, hướng dẫn khách hàng tới công tác thông tin truyền thông.
![]() |
Các TCTD đã chuẩn bị tốt công tác triển khai xác thực sinh trắc học từ ngày 1/7/2024. (Nguồn ảnh: VCB) |
Thực hiện xác thực sinh trắc học trong giao dịch trực tuyến, về mặt kỹ thuật, là áp dụng giải pháp công nghệ nhằm tăng cường bảo đảm an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ. Muốn thực hiện giải pháp này, một trong nhiệm vụ quan trọng của các TCTD là cập nhật dữ liệu sinh trắc học của khách hàng, lưu trữ và kiểm tra, đảm bảo dữ liệu khớp đúng với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, khớp đúng với thông tin khách hàng từ căn cước công dân gắn chíp hoặc tài khoản định danh điện tử.
Đây là nhiệm vụ được ứng dụng công nghệ để thực hiện và xử lý thông qua phần mềm, qua app ngân hàng và không khó khăn nhiều đối với khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Khách hàng có thể thực hiện cập nhật dữ liệu sinh trắc học theo hướng dẫn, tư vấn trực quan sinh động và sáng tạo; chi tiết và cụ thể (từ video; hình ảnh hoặc văn bản hướng dẫn các bước thực hiện, thao tác) của các ngân hàng.
>>> Định danh, xác thực điện tử trên nền tảng Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư
Tuy nhiên, thực tế cũng phát sinh những tình huống như: khách hàng chưa có căn cước công dân gắn chip; điện thoại không có chức năng NFC; nghẽn mạng hoặc hệ thống không nhận diện được khách hàng… tất cả những điều này gây “tâm lý khó chịu” nhất định thường gặp từ phía khách hàng khi thực hiện một hoạt động nào “có tính chất mới”.
![]() |
Ghi nhận trên thị trường cho thấy thực tế triển khai có những tình huống phát sinh, song các TCTD kịp thời xử lý vướng mắc. (Nguồn ảnh: Ngày 1/7, ngày đầu triển khai Quyết định, hệ thống giao dịch VCB có tình trạng nghẽn - Khách hàng cung cấp) |
Để khách hàng từng bước làm quen và thực hiện việc xác thực sinh trắc học trong thanh toán trực tuyến thuận lợi trong những ngày đầu thực hiện và sẽ dần trở thành bình thường thời gian tới, các TCTD bên cạnh tiếp tục hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, đã xác định tiếp tục làm tốt công tác thông tin tuyên truyền, tư vấn và hướng dẫn khách hàng, đặc biệt là việc chăm sóc và xử lý kịp thời khó khăn vướng mắc phát sinh.
Ngân hàng tiếp tục thông tin truyền thông về chính sách của Ngân hàng hàng Trung ương về Quyết định 2345/QĐ-NHNN, với giải pháp tăng cường bảo đảm an toàn bảo mật trong thanh toán trực tuyến nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, ngân hàng số và góp phần phòng chống tội phạm công nghệ cao đã và đang diễn biến phức tạp. Đây là giải pháp công nghệ, tiện ích tiện lợi và hiệu quả trong phòng chống loại tội phạm lừa đảo, chiếm đoạt tài sản khách hàng, người dân trên không gian mạng. Ý nghĩa của chính sách này là rất lớn và thiết thực. Thực hiện tốt quyết định này không chỉ là trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ, các TCTD; trách nhiệm của các cơ quan quản lý mà còn là trách nhiệm của khách hàng và của mỗi người dân.
Ngân hàng cũng đồng thời tiếp tục thông tin tư vấn tốt cho khách hàng người dân về sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến, những tiện ích và lợi ích của dịch vụ này. Hoạt động này đã và đang được các TCTD trên địa bàn thực hiện tốt, với những hình thức tư vấn hướng dẫn sinh động và sáng tạo, chi tiết và cụ thể như: video; hình ảnh minh họa, văn bản…hướng dẫn các bước thao tác trên trang web ngân hàng; trên bản tin ngân hàng, và đến cụ thể mail; Feb… của khách hàng.
Bên cạnh đó, các TCTD tổ chức hoạt động tư vấn chăm sóc và thông tin khách hàng, giải đáp qua trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7. Trong những ngày đầu thực hiện, những khó khăn, những trục trặc phát sinh, đã và sẽ được các TCTD theo dõi, xử lý và hỗ trợ kịp thời khách hàng; tập hợp tình huống để chủ động xử lý; tổ chức và phân luồng xử lý.
Làm tốt công tác truyền thông, thông tin tư vấn cho khách hàng để mỗi người dân, khách hàng nắm bắt và hiểu rõ cơ chế chính sách và các quy định liên quan đến dịch vụ ngân hàng, để không chỉ sử dụng dịch vụ hiệu quả mà còn bảo đảm an toàn và bảo mật thông tin cho chính khách hàng, thực hiện trách nhiệm của khách hàng trong sử dụng dịch vụ ngân hàng. Ý nghĩa thiết thực này, sẽ giúp khách hàng chia sẻ những khó khăn vướng mắc phát sinh (nếu có) để thực hiện tốt chính sách và đưa dịch vụ này trở thành phổ biến, trở thành thói quen trong thanh toán trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt ứng dụng công nghệ hiện đại.
Thực hiện tốt công tác truyền thông, cùng với các giải pháp công nghệ hiệu quả và điểm thuận lợi là khách hàng đã sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến, thường là khách hàng cũng rất kinh nghiệm trong sử dụng công nghệ và các dịch vụ ngân hàng hiện đại, vì vậy việc tạo ra thói quen khi thực hiện xác thực sinh trắc học trong thanh toán trực tuyến thiết nghĩ sẽ đòi hỏi khoảng thời gian không dài, đúng bản chất tinh thần của xu hướng phát triển công nghệ hiện đại trong lĩnh vực ngân hàng hiện nay.
Nguồn: Thói quen thanh toán qua xác thực sinh trắc học: Có cần thời gian?
Tin liên quan
Đẩy mạnh thanh toán không tiền mặt dịp lễ 31/08/2024 18:00
Ngân hàng Nhà nước nói gì việc khách hàng phản ánh khó khăn khi cập nhật sinh trắc học? 07/07/2024 09:53
Xác thực sinh trắc học để chuyển tiền: Cảnh giác trò lừa mới 05/07/2024 17:33
Cùng chuyên mục
![Yếu tố hạn chế khả năng cắt giảm lãi suất của Ngân hàng Nhà nước](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/082024/31/07/croped/ty-gia20240831073539.6890760.jpeg)
Yếu tố hạn chế khả năng cắt giảm lãi suất của Ngân hàng Nhà nước
Tài chính 31/08/2024 07:37
![Đề xuất bồi thường khi chậm hoàn thuế: Chuyên gia nói gì?](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/082024/30/09/croped/de-xuat-boi-thuong-khi-cham-hoan-thue-chuyen-gia-noi-gi-120240830095937.0869790.jpg)
Đề xuất bồi thường khi chậm hoàn thuế: Chuyên gia nói gì?
Tài chính 30/08/2024 14:00
![Cơ hội duy trì chính sách nới lỏng tiền tệ](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/082024/30/09/croped/lai-suat-cho-vay20240830095628.5446840.jpg)
Cơ hội duy trì chính sách nới lỏng tiền tệ
Tài chính 30/08/2024 13:00
![Đón đợt "sóng" mới, chọn ngân hàng gửi tiết kiệm lãi suất 9,5%/năm](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/thuy.nguyen/082024/28/18/croped/lai-suat-1-113520240828182443.5079050.jpeg)
Đón đợt "sóng" mới, chọn ngân hàng gửi tiết kiệm lãi suất 9,5%/năm
Kinh tế - Tài chính 28/08/2024 18:29
![Nới lỏng chính sách tiền tệ để thúc đẩy dòng vốn vào nền kinh tế](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/082024/28/15/croped/20221123154948-12von-vay-494820240828154943.0861630.jpg)
Nới lỏng chính sách tiền tệ để thúc đẩy dòng vốn vào nền kinh tế
Tài chính 28/08/2024 18:00
![Áp lực cho các ngân hàng nhỏ](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/082024/27/15/croped/the-kho-ngan-hang-nho-91532020240827152221.1735010.jpg)
Áp lực cho các ngân hàng nhỏ
Tài chính 28/08/2024 06:05
Các tin khác
![Thêm điều kiện cho nới lỏng tiền tệ](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/082024/27/08/croped/kqkd20240827085634.5083370.jpg)
Thêm điều kiện cho nới lỏng tiền tệ
Tài chính 27/08/2024 10:00
![Giá vàng nhẫn được điều chỉnh tăng nhẹ](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/thuy.nguyen/082024/27/09/croped/d8c6db16-d67d-40fb-afb7-618beef824dd-1-201-a-063620240827093038.0732400.jpeg)
Giá vàng nhẫn được điều chỉnh tăng nhẹ
Kinh tế - Tài chính 27/08/2024 09:32
![Vì sao các ngân hàng đẩy mạnh phát hành trái phiếu trở lại?](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/26/09/croped/c3af04666cf3b75e1136f6eef2781cf1.jpg)
Vì sao các ngân hàng đẩy mạnh phát hành trái phiếu trở lại?
Tài chính 26/08/2024 14:00
![Tăng nguồn vốn tín dụng cho nhà ở xã hội](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/082024/26/09/croped/nha-o-xa-hoi-enternews-f3a19233b121b30e0585dd348874775e20240826092238.3093210.png)
Tăng nguồn vốn tín dụng cho nhà ở xã hội
Tài chính 26/08/2024 12:00
![Quản trị rủi ro thanh khoản theo chuẩn Basel III của ngân hàng Việt](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/082024/26/09/croped/quoc-tuan120240826091927.9970910.jpg)
Quản trị rủi ro thanh khoản theo chuẩn Basel III của ngân hàng Việt
Tài chính 26/08/2024 09:21
![Tín dụng tăng mở ra nhu cầu đầu tư trái phiếu doanh nghiệp](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/24/20/croped/718d57e81fd7dd6502c0807b651564a1.jpg)
Tín dụng tăng mở ra nhu cầu đầu tư trái phiếu doanh nghiệp
Tài chính 25/08/2024 07:00
![Tăng trưởng tín dụng tới nửa tháng 8/2024 phục hồi trở lại](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/082024/24/07/croped/dmhl8485-enternews-169251222620240824072307.9767750.jpg)
Tăng trưởng tín dụng tới nửa tháng 8/2024 phục hồi trở lại
Tài chính 24/08/2024 13:00
![Bao giờ hết lo "bị lừa", sợ "mất tiền oan" khi đến với bảo hiểm?](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/thuy.nguyen/082024/23/23/croped/anh-chup-man-hinh-2024-08-21-luc-220322-220320240823232931.1493920.jpg)
Bao giờ hết lo "bị lừa", sợ "mất tiền oan" khi đến với bảo hiểm?
Tài chính 24/08/2024 07:00
![Điều chỉnh kế hoạch đầu tư công trung hạn vốn ngân sách trung ương giai đoạn 2021-2025](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/23/09/croped/4143c2a164e1cd7dbd3ce57d9168990f.jpg)
Điều chỉnh kế hoạch đầu tư công trung hạn vốn ngân sách trung ương giai đoạn 2021-2025
Tài chính 23/08/2024 09:04
![Vốn cho địa ốc](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/082024/22/09/croped/tp-bds120240822093029.2769980.jpg)
Vốn cho địa ốc
Kinh tế - Tài chính 22/08/2024 14:00
![Có nên cố gắng đạt mục tiêu tăng trưởng tín dụng?](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/082024/22/09/croped/vpbank-120240822092348.0299010.jpg)
Có nên cố gắng đạt mục tiêu tăng trưởng tín dụng?
Tài chính 22/08/2024 10:00
![Nợ xấu ngân hàng tăng cao và nguy cơ "nợ ẩn mình"](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/21/10/croped/7dbcf467d1e7ac98a0467b711a8db7a4.jpg)
Nợ xấu ngân hàng tăng cao và nguy cơ "nợ ẩn mình"
Tài chính 21/08/2024 13:00
![Tín dụng bất động sản tăng trưởng chậm lại](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/082024/21/10/croped/tin-dung-bat-dong-san-1-17241447079421491624422-39-0-977-1500-crop-1724144720905176071140020240821101155.8479190.jpg)
Tín dụng bất động sản tăng trưởng chậm lại
Tài chính 21/08/2024 12:00
![Đồng USD sắp bị “soán ngôi vương”?](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/082024/21/09/croped/usd20240821090700.5584790.jpg)
Đồng USD sắp bị “soán ngôi vương”?
Tài chính 21/08/2024 11:00
![Sửa Luật số 69/2014: Làm rõ nhiệm vụ, quyền hạn của các cơ quan quản lý](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/082024/20/15/croped/9417-1701349618-860x020240820150335.8610900.jpg)
Sửa Luật số 69/2014: Làm rõ nhiệm vụ, quyền hạn của các cơ quan quản lý
Tài chính 21/08/2024 07:00
![Xu hướng huy động và cho vay trong nửa cuối năm 2024](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/082024/20/21/croped/huy-dong-2-10407520240820213915.8326880.png)
Xu hướng huy động và cho vay trong nửa cuối năm 2024
Tài chính 21/08/2024 05:00
![Doanh nghiệp vay vốn với lãi suất cố định chỉ từ 5,5%/năm](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/082024/20/14/croped/ocb20240820145152.4929270.png)
Doanh nghiệp vay vốn với lãi suất cố định chỉ từ 5,5%/năm
Tài chính 20/08/2024 16:00
![Ngân hàng nhỏ đối mặt với nợ có vấn đề và rủi ro thanh khoản](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/082024/20/09/croped/nh-dem-tien20240820090731.9255070.jpg)
Ngân hàng nhỏ đối mặt với nợ có vấn đề và rủi ro thanh khoản
Tài chính 20/08/2024 11:00
![WORLDBANK DỰ BÁO KINH TẾ VIỆT NAM NĂM 2024 VÀ NĂM 2025 | NHỊP ĐẬP THỊ TRƯỜNG #62](https://vninfor.vn/stores/video_data/2024/052024/24/15/dc469efb9e1e76588c251d64b47e3c5a.jpg?rt=20240524153418)
WORLDBANK DỰ BÁO KINH TẾ VIỆT NAM NĂM 2024 VÀ NĂM 2025 | NHỊP ĐẬP THỊ TRƯỜNG #62
Video 24/05/2024 15:33
![Tọa đàm “Xúc tiến thương mại: Khơi thông đầu ra cho sản phẩm OCOP”](https://vninfor.vn/stores/video_data/2023/112023/20/17/TrYc_tiYp_17-11-_TYa_Yam_Xuc_tiYn_thYYng_mYi-_KhYi_thong_YYu_ra_cho_sYn_phYm_OCOP_41.jpg)
Tọa đàm “Xúc tiến thương mại: Khơi thông đầu ra cho sản phẩm OCOP”
Video 20/11/2023 17:25
![Trao yêu thương cho em](https://vninfor.vn/stores/video_data/2022/102022/10/14/trao-yeu-thuong-cho-em.jpg?rt=20221010140253)
Trao yêu thương cho em
Video 10/10/2022 14:03
![Kon Tum giải cứu nạn nhân bị lừa bán sang Campuchia](https://vninfor.vn/stores/video_data/2022/102022/10/13/kon-tum-giai-cuu-nan-nhan-bi-lua-ban-sang-campuchia.jpg?rt=20221010135737)
Kon Tum giải cứu nạn nhân bị lừa bán sang Campuchia
Video 10/10/2022 13:58
![Giới thiệu Phổ biến kiến thức Pháp luật](https://vninfor.vn/stores/video_data/2022/102022/10/13/gioi-thieu-pho-bien-kien-thuc-phap-luat.jpg?rt=20221010135530)
Giới thiệu Phổ biến kiến thức Pháp luật
Video 10/10/2022 13:55
![Phổ biến Luật tiếp cận thông tin](https://vninfor.vn/stores/video_data/2022/102022/10/13/pho-bien-luat-tiep-can-thong-tin.jpg?rt=20221010135226)
Phổ biến Luật tiếp cận thông tin
Video 10/10/2022 13:52
![Hướng đến Chuyển đổi số sâu rộng](https://vninfor.vn/stores/video_data/2022/102022/10/12/huong-den-chuyen-doi-so-sau-rong.jpg?rt=20221010120253)
Hướng đến Chuyển đổi số sâu rộng
Video 23/06/2022 11:00