Sau "lùm xùm" Eximbank, NHNN yêu cầu rà soát cách tính lãi suất thẻ tín dụng
Trong công văn này, NHNN yêu cầu các tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài rà soát ngay các quy trình nội bộ về phát hành và sử dụng thẻ ngân hàng đảm bảo tuân thủ theo quy định pháp luật hiện hành.
Đồng thời chỉ đạo, quán triệt cán bộ, nhân viên thực hiện đúng trình tự, thủ tục phát hành và sử dụng thẻ ngân hàng theo quy định pháp luật.
Ngân hàng cũng phải đảm bảo các loại phí, lãi suất, phương pháp tính lãi đối với từng loại thẻ tuân thủ đúng quy định của NHNN và pháp luật liên quan. Đồng thời phải công khai minh bạch, cung cấp đầy đủ thông tin và có biện pháp đảm bảo khách hàng đã nắm được thông tin về quyền và nghĩa vụ của khách hàng, các loại phí, lãi suất, phương pháp tính lãi (đặc biệt là với thẻ tín dụng) và những thay đổi (nếu có) trong quá trình khách sử dụng thẻ.
Rà soát toàn bộ quy trình xử lý tra soát, khiếu nại theo đúng quy định. Trường hợp phát sinh khiếu nại, phản ánh của khách hàng trong quá trình sử dụng thẻ, tổ chức phát hành thẻ xử lý theo đúng quy trình và quy định của pháp luật, đảm bảo nhanh chóng, kịp thời và dứt điểm, không để vụ việc kéo dài ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
![]() |
NHNN yêu cầu ngân hàng triển khai biện pháp đảm bảo an ninh an toàn trong hoạt động thanh toán thẻ ngân hàng. (Ảnh minh họa: The Bank) |
Trường hợp phát hiện các vấn đề bất thường trong việc sử dụng thẻ của khách hàng (như không phát sinh giao dịch, phát sinh nợ quá hạn kéo dài…) thông qua quá trình kiểm soát, giám sát, ngân hàng cần chủ động thông tin đến khách hàng và phối hợp các bên liên quan có biện pháp xử lý kịp thời đảm bảo không ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của hai bên.
NHNN cũng chỉ đạo các tổ chức tín dụng truyền thông tới khách hàng về quyền và trách nhiệm của trong quá trình phát hành và sử dụng thẻ ngân hàng; khuyến cáo khách các biện pháp bảo mật dữ liệu cá nhân, thông tin thẻ ngân hàng tránh rủi ro lộ lọt thông tin cá nhân, thông tin thẻ sử dụng cho các mục đích bất hợp pháp.
Trước đó, hôm 20/3, NHNN có công văn yêu cầu Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam Eximbank báo cáo vụ việc chủ thẻ tín dụng nợ 8,5 triệu, phải trả 8,8 tỷ đồng sau 11 năm, trước ngày 21/3.
Cụ thể, NHNN yêu cầu lãnh đạo Eximbank thông tin đầy đủ, khách quan, minh bạch vụ việc. Trong đó, giải thích rõ nội dung, quá trình vụ việc; phương hướng xử lý.
Cơ quan quản lý cũng đề nghị ngân hàng triển khai các chương trình truyền thông cụ thể để hướng dẫn, giới thiệu cách thức sử dụng các dịch vụ tài chính ngân hàng nói chung, dịch vụ thẻ ngân hàng nói riêng tới công chúng, giúp người dân nắm rõ các quy định, sử dụng đúng, hiệu quả, góp phần giảm thiểu rủi ro cho người sử dụng dịch vụ tài chính ngân hàng.
Thời gian qua, dư luận xôn xao về vụ việc một khách hàng ở Quảng Ninh vay thẻ tín dụng Eximbank 8,5 triệu đồng và phải trả 8,8 tỷ đồng sau 11 năm.
Tuy nhiên, chia sẻ tại họp báo định kỳ TP.HCM chiều 21/3, ông Nguyễn Hồ Hoàng Vũ, Phó Tổng Giám đốc Eximbank cho biết, ngày 19/3, đại diện của Eximbank đã gặp gỡ với khách hàng. Eximbank cùng với khách hàng trao đổi thẳng thắn, trên tinh thần hợp tác, thấu hiểu và chia sẻ, thống nhất phối hợp giải quyết vụ việc, đảm bảo quyền lợi của đôi bên trong thời gian sớm nhất.
"Eximbank cùng khách hàng thống nhất xử lý vụ việc, đảm bảo mức lãi phí hợp lý hợp tình cho hai bên và sẽ thông báo cho truyền thông trong thời gian sớm nhất. Không có chuyện ngân hàng thu 8,8 tỷ, dứt khoát không có chuyện đó", ông Vũ nói.
Phó Tổng giám đốc Ngân hàng Eximbank cũng chia sẻ thêm, đối với trường hợp của khách hàng P.H.A, khách hàng nợ thẻ quá hạn đến 11 năm. Thông thường, đối với quy trình xử lý nợ thẻ quá hạn của Eximbank, cán bộ xử lý thẻ của ngân hàng căn cứ tình hình nợ thẻ của khách hàng để đề xuất lãnh đạo một mức thu lãi, thu phí phù hợp trước khi làm việc với khách hàng. Số phí này phải trình cấp lãnh đạo phê duyệt trước khi báo cho khách hàng.
"Tuy nhiên, trong trường hợp vừa rồi, cán bộ làm việc máy móc không thực hiện quy trình đó và gửi thông báo tới khách hàng, dẫn đến sự bức xúc trong thời gian qua", ông Vũ nói.
Nguồn: Sau "lùm xùm" Eximbank, NHNN yêu cầu rà soát cách tính lãi suất thẻ tín dụng
Tin liên quan
HLV Kim Sang-sik tạm thời chia tay tuyển Việt Nam 27/07/2024 09:51
Cùng chuyên mục
![Sắp về đích xử lý các ngân hàng yếu kém?](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/27/09/croped/01f7c627005bfd31b2a45fd4dc8725c7.jpg)
Sắp về đích xử lý các ngân hàng yếu kém?
Tài chính 27/07/2024 13:00
![Nợ xấu trong xu hướng tăng: Công khai để có trách nhiệm xử lý](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/26/09/croped/ffe200eafae26b3be7fcfea3b799d10b.jpg)
Nợ xấu trong xu hướng tăng: Công khai để có trách nhiệm xử lý
Kinh tế - Tài chính 26/07/2024 09:02
![Lãi suất tiết kiệm tăng, tiền nhàn rỗi chảy vào ngân hàng](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/thuy.nguyen/072024/25/11/croped/lai-suat-tiet-kiem-tang-tien-nhan-roi-chay-vao-ngan-hang172173158520240725111407.0515780.jpg)
Lãi suất tiết kiệm tăng, tiền nhàn rỗi chảy vào ngân hàng
Kinh tế - Tài chính 26/07/2024 07:00
![Chờ hưởng lợi tỷ giá](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/072024/25/09/croped/ty-gia-thumb-50020240725093404.4807960.jpg)
Chờ hưởng lợi tỷ giá
Tài chính 25/07/2024 10:00
![Nợ xấu giảm, dư nợ lớn nhất của PGbank thuộc về lĩnh vực nào?](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/072024/24/16/croped/anh-12024072408374620240724160940.5843280.jpg)
Nợ xấu giảm, dư nợ lớn nhất của PGbank thuộc về lĩnh vực nào?
Tài chính 24/07/2024 18:00
![Ngân hàng Nhà nước: Sẽ có giải pháp mới với thị trường vàng](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/thuy.nguyen/072024/23/22/croped/nhnn-se-co-giai-phap-moi-voi-thi-truong-vang172172779620240723221133.7578440.png)
Ngân hàng Nhà nước: Sẽ có giải pháp mới với thị trường vàng
Kinh tế - Tài chính 24/07/2024 06:10
Các tin khác
![Techcombank: Lợi nhuận trước thuế đạt 15,6 nghìn tỷ đồng, tăng 30%](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/072024/23/09/croped/11-thumb-50020240723094001.5414760.jpg)
Techcombank: Lợi nhuận trước thuế đạt 15,6 nghìn tỷ đồng, tăng 30%
Tài chính 23/07/2024 10:00
![Gia hạn, giảm thuế hỗ trợ tích cực tăng trưởng cuối năm](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/thuy.nguyen/072024/22/16/croped/gia-han-giam-thue-ho-tro-tich-cuc-tang-truong-cuoi-nam-2024072215283120240722164630.9559310.jpg)
Gia hạn, giảm thuế hỗ trợ tích cực tăng trưởng cuối năm
Kinh tế - Tài chính 23/07/2024 06:00
![Khơi thông tín dụng xanh: Cần chính sách mạnh mẽ từ Chính phủ](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/22/09/croped/9fa7df50b8850e8895636fa0a6843f40.jpg)
Khơi thông tín dụng xanh: Cần chính sách mạnh mẽ từ Chính phủ
Tài chính 22/07/2024 11:00
![Cần sớm hoàn thiện hành lang pháp lý về bảo vệ dữ liệu cá nhân](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/21/09/croped/2a254283fef73eb518237ac861d542c4.jpg)
Cần sớm hoàn thiện hành lang pháp lý về bảo vệ dữ liệu cá nhân
Tài chính 21/07/2024 14:00
![Tăng thu hút vốn ngoại vào thị trường Việt Nam](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/072024/21/09/croped/dich-vu-ngoai-hoi-thumb-50020240721094805.6198930.jpg)
Tăng thu hút vốn ngoại vào thị trường Việt Nam
Tài chính 21/07/2024 13:00
![Ngân hàng SCB đóng cửa gần 100 phòng giao dịch](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/thuy.nguyen/072024/21/09/croped/ngan-hang-scb-1-080920240721094937.7344390.jpg)
Ngân hàng SCB đóng cửa gần 100 phòng giao dịch
Kinh tế - Tài chính 21/07/2024 10:00
![Lãi suất thương mại đang điều chỉnh để phù hợp cung - cầu](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/20/15/croped/14540907aad209574e7cb3d13a8e375f.jpg)
Lãi suất thương mại đang điều chỉnh để phù hợp cung - cầu
Kinh tế - Tài chính 21/07/2024 07:00
![Xây dựng dự toán chi NSNN năm 2025 sát khả năng thực hiện, hạn chế hủy dự toán](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/072024/20/15/croped/du-toan-chi-ngan-sach-nha-nuoc-81881120240720154913.3085330.jpg)
Xây dựng dự toán chi NSNN năm 2025 sát khả năng thực hiện, hạn chế hủy dự toán
Tài chính 20/07/2024 15:51
![Từ 4/2024, Ngân hàng Nhà nước đã bán ròng 1 lượng ngoại tệ lớn](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/072024/20/08/croped/ba-linh-phuong-053020240720080602.5644680.jpg)
Từ 4/2024, Ngân hàng Nhà nước đã bán ròng 1 lượng ngoại tệ lớn
Tài chính 20/07/2024 12:00
![Thu ngân sách 6 tháng đầu năm đạt trên 1 triệu tỷ đồng](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/072024/19/15/croped/tong-thu-ngan-sach-nha-nuoc-13479120240719155451.7449760.jpg)
Thu ngân sách 6 tháng đầu năm đạt trên 1 triệu tỷ đồng
Tài chính 20/07/2024 06:00
![Tỷ giá sẽ hạ nhiệt dần về cuối năm?](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/thuy.nguyen/072024/19/15/croped/usd120240719153724.0492840.jpg)
Tỷ giá sẽ hạ nhiệt dần về cuối năm?
Kinh tế - Tài chính 19/07/2024 16:19
![Đón vốn ESG - Bài 1: Doanh nghiệp Việt đã sẵn sàng?](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/19/08/croped/45e81c519ffd043c6cf567896bf75342.jpg)
Đón vốn ESG - Bài 1: Doanh nghiệp Việt đã sẵn sàng?
Tài chính 19/07/2024 12:00
![Gần 5,2 tỉ USD kiều hối về TP.HCM, nhiều nhất từ châu Á](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/072024/19/08/croped/kieu-hoi20240719084221.5792350.jpg)
Gần 5,2 tỉ USD kiều hối về TP.HCM, nhiều nhất từ châu Á
Tài chính 19/07/2024 10:00
![Chọn chứng khoán, gửi vàng hay an toàn với kênh tiết kiệm online?](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/thuy.nguyen/072024/18/14/croped/hinh-2-172126880020240718145639.1208340.jpg)
Chọn chứng khoán, gửi vàng hay an toàn với kênh tiết kiệm online?
Kinh tế - Tài chính 19/07/2024 09:00
![Nhiều Thông tư liên quan đến tiền gửi chuẩn bị được thay thế](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/18/09/croped/c20df6e5a39a108138a29bdd4388534b.jpg)
Nhiều Thông tư liên quan đến tiền gửi chuẩn bị được thay thế
Tài chính 18/07/2024 11:00
![Kiều hối chuyển về TPHCM 6 tháng đầu năm 2024 đạt gần 5.2 tỷ USD](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/072024/18/09/croped/kieu-hoi-81539220240718092358.6644380.jpg)
Kiều hối chuyển về TPHCM 6 tháng đầu năm 2024 đạt gần 5.2 tỷ USD
Tài chính 18/07/2024 09:28
![Cổ phiếu ngân hàng tiếp tục hút dòng tiền trong năm 2024](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/072024/17/21/croped/cp-bank-2-16492020240717213052.4213860.jpg)
Cổ phiếu ngân hàng tiếp tục hút dòng tiền trong năm 2024
Tài chính 18/07/2024 07:00
![Nhiều Thông tư liên quan đến tiền gửi chuẩn bị được thay thế](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/thuy.nguyen/072024/17/16/croped/20240717121315-26nhnn20240717160113.6501870.jpg)
Nhiều Thông tư liên quan đến tiền gửi chuẩn bị được thay thế
Tài chính 17/07/2024 16:15
![WORLDBANK DỰ BÁO KINH TẾ VIỆT NAM NĂM 2024 VÀ NĂM 2025 | NHỊP ĐẬP THỊ TRƯỜNG #62](https://vninfor.vn/stores/video_data/2024/052024/24/15/dc469efb9e1e76588c251d64b47e3c5a.jpg?rt=20240524153418)
WORLDBANK DỰ BÁO KINH TẾ VIỆT NAM NĂM 2024 VÀ NĂM 2025 | NHỊP ĐẬP THỊ TRƯỜNG #62
Video 24/05/2024 15:33
![Tọa đàm “Xúc tiến thương mại: Khơi thông đầu ra cho sản phẩm OCOP”](https://vninfor.vn/stores/video_data/2023/112023/20/17/TrYc_tiYp_17-11-_TYa_Yam_Xuc_tiYn_thYYng_mYi-_KhYi_thong_YYu_ra_cho_sYn_phYm_OCOP_41.jpg)
Tọa đàm “Xúc tiến thương mại: Khơi thông đầu ra cho sản phẩm OCOP”
Video 20/11/2023 17:25
![Trao yêu thương cho em](https://vninfor.vn/stores/video_data/2022/102022/10/14/trao-yeu-thuong-cho-em.jpg?rt=20221010140253)
Trao yêu thương cho em
Video 10/10/2022 14:03
![Kon Tum giải cứu nạn nhân bị lừa bán sang Campuchia](https://vninfor.vn/stores/video_data/2022/102022/10/13/kon-tum-giai-cuu-nan-nhan-bi-lua-ban-sang-campuchia.jpg?rt=20221010135737)
Kon Tum giải cứu nạn nhân bị lừa bán sang Campuchia
Video 10/10/2022 13:58
![Giới thiệu Phổ biến kiến thức Pháp luật](https://vninfor.vn/stores/video_data/2022/102022/10/13/gioi-thieu-pho-bien-kien-thuc-phap-luat.jpg?rt=20221010135530)
Giới thiệu Phổ biến kiến thức Pháp luật
Video 10/10/2022 13:55
![Phổ biến Luật tiếp cận thông tin](https://vninfor.vn/stores/video_data/2022/102022/10/13/pho-bien-luat-tiep-can-thong-tin.jpg?rt=20221010135226)
Phổ biến Luật tiếp cận thông tin
Video 10/10/2022 13:52
![Hướng đến Chuyển đổi số sâu rộng](https://vninfor.vn/stores/video_data/2022/102022/10/12/huong-den-chuyen-doi-so-sau-rong.jpg?rt=20221010120253)
Hướng đến Chuyển đổi số sâu rộng
Video 23/06/2022 11:00