Không chuyển đổi số doanh nghiệp sẽ tự rời khỏi cuộc chơi bán lẻ Việt

Chuyển đổi số không còn là lựa chọn

Không phải là một nhà bán lẻ tiêu dùng truyền thống, nhưng với ưu thế về công nghệ số và tự động hóa từ một tập đoàn nước ngoài sở hữu tiềm lực mạnh, Bosch (100% vốn Đức) gần đây đã chuyển hướng rõ rệt khi tham gia sâu hơn vào thị trường tiêu dùng Việt Nam thông qua việc phát triển các kênh phân phối sản phẩm, thiết bị và dụng cụ gia dụng thông minh.

Tại triển lãm công nghệ tổ chức ở TP.HCM cuối tháng 10/2025, Bosch giới thiệu một hệ sinh thái công nghệ toàn diện, bao phủ từ không gian gia đình đến đô thị và nhà máy.

Ông Andre De Jong, Tổng Giám đốc Bosch Việt Nam, cho biết các sản phẩm mới của doanh nghiệp đang được tùy chỉnh dựa trên chính hành vi tiêu dùng của người Việt.

Khám phá thêm

Sách về sức khỏe doanh nghiệp

Sách về kinh tế vĩ mô

Tin tức báo chí

Phần mềm dự báo giá vàng

Sức khỏe doanh nghiệp

Thương mại điện tử

Bất động sản

Dịch vụ tư vấn thuế

Chuyện thương trường

Dịch vụ tư vấn bất động sản

Theo ông, nếu người tiêu dùng Việt mong muốn tiếp cận nhiều hơn với công nghệ số, trí tuệ nhân tạo hoặc các thiết bị gia dụng thông minh, công ty sẽ gia tăng đầu tư và mở rộng danh mục trong các lĩnh vực đó.

Đây là chiến lược trọng tâm nhằm đáp ứng đúng nhịp chuyển động của thị trường bán lẻ Việt Nam. Việc có tiếp tục tung ra các dòng sản phẩm mới hay không, theo ông De Jong, hoàn toàn phụ thuộc vào nhu cầu phát sinh từ thị trường. Quan trọng nhất là doanh nghiệp phải biết lắng nghe phản hồi của người mua.

Không chỉ các tập đoàn ngoại như Bosch, xu hướng chuyển mình mạnh mẽ về công nghệ trong lĩnh vực tiêu dùng cũng được thể hiện rõ tại Đại hội Sales và Marketing toàn quốc cùng Hội nghị cấp cao các Giám đốc Sales – Marketing (VSMCamp & CSMO Summit 2025) diễn ra tại TP.HCM vào cuối tháng 10/2025.

Tại đây, lãnh đạo nhiều doanh nghiệp, các giám đốc cấp cao trong lĩnh vực sales, marketing, công nghệ và truyền thông đều nhấn mạnh rằng người tiêu dùng Việt ngày càng hiểu biết hơn, kỳ vọng cao hơn và sẵn sàng từ bỏ thương hiệu nếu trải nghiệm không đáp ứng mong đợi.

Theo ông Lê Quốc Vinh, Chủ tịch Le Bros kiêm Chủ tịch CSMO Vietnam, công nghệ nói chung và trí tuệ nhân tạo nói riêng đang làm thay đổi toàn diện hành vi tiêu dùng. Bất kỳ doanh nghiệp nào chậm chân trong quá trình chuyển đổi số đều có nguy cơ bị tụt lại phía sau trong cuộc đua giành lấy sự lựa chọn của khách hàng.

Ông Vinh cho rằng ngành sales và marketing hiện nay cần một bước nhảy mang tính đột phá, thoát khỏi mô hình tăng trưởng tuyến tính để bước vào giai đoạn tăng trưởng phi tuyến tính, nơi công nghệ, dữ liệu và cảm xúc con người giao thoa nhằm tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa sâu sắc.

Trong bối cảnh đó, ông xác định bốn định hướng sẽ trở thành nền tảng cho mọi doanh nghiệp trong tương lai: bán hàng phải hướng đến sự cá nhân hóa tối đa và theo mô hình phi tuyến; mối liên kết giữa thương hiệu và khách hàng cần đạt đến chiều sâu cảm xúc và mức độ tương tác tức thì; các quyết định kinh doanh phải dựa trên dữ liệu lượng tử kết hợp với trí tuệ nhân tạo tiên tiến; và hoạt động bán hàng của tương lai sẽ là sự hòa quyện giữa nghệ thuật sáng tạo và khoa học công nghệ – nơi công nghệ và sự thấu cảm con người cùng tạo nên giá trị.

Giới phân tích nhận định thị trường tiêu dùng Việt đang bước vào giai đoạn bản lề của một cuộc chuyển mình sâu rộng. Khi hành vi tiêu dùng biến đổi nhanh chóng và các nền tảng số ngày càng chi phối mạnh mẽ đời sống hàng ngày, chuyển đổi số không còn là một xu hướng được lựa chọn theo ý muốn, mà đã trở thành điều kiện sống còn đối với mọi doanh nghiệp, dù là thương hiệu ngoại hay nội địa.

Thị trường tiêu dùng Việt Nam đang bước vào giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ dưới tác động của công nghệ.

Công nghệ trở thành “xương sống” trong mọi hoạt động doanh nghiệp

Trong ngành bán lẻ Việt Nam, báo cáo khảo sát mới nhất của CTCP Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) cho thấy tỷ lệ doanh nghiệp lựa chọn chiến lược “đẩy mạnh đầu tư công nghệ, ứng dụng chuyển đổi số vào vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng” đã tăng mạnh từ 45,8% vào tháng 8/2024 lên tới 88,9% vào tháng 8/2025.

Đây hiện là chiến lược trọng tâm được ưu tiên hàng đầu. Điều này phản ánh rõ công nghệ không chỉ dừng lại ở vai trò công cụ hỗ trợ, mà đã trở thành “xương sống” trong toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp bán lẻ, bao gồm quản trị chuỗi cung ứng, kiểm soát chất lượng, truy xuất nguồn gốc, marketing và chăm sóc khách hàng.

Kết quả khảo sát cũng ghi nhận hơn 80% người tiêu dùng cảm thấy các quảng cáo trên mạng xã hội ngày càng phù hợp hơn với sở thích của họ. Đây là tín hiệu tích cực, mở ra cơ hội lớn để doanh nghiệp kết hợp giữa việc tận dụng dữ liệu người dùng và ứng dụng các công nghệ hiện đại vào việc tối ưu trải nghiệm dịch vụ.

Một nghiên cứu khác của Vietnam Report cho thấy người tiêu dùng ngày càng sẵn sàng chia sẻ dữ liệu cá nhân nếu điều đó mang lại các tính năng tiện ích hơn và trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa. Nếu trước đây việc thu thập dữ liệu thường bị e ngại, thì nay nhiều khách hàng đã coi đây là một cách giúp họ tiếp cận đúng sản phẩm phù hợp nhu cầu.

Trong ngành thực phẩm và đồ uống (F&B), khảo sát mới nhất của Vietnam Report cho thấy 85,8% doanh nghiệp đánh giá công nghệ giữ vai trò then chốt trong quản lý và điều hành, từ việc tối ưu chi phí, tăng hiệu quả chuỗi cung ứng đến khai thác dữ liệu khách hàng. Đây được xem là bước chuẩn bị cần thiết để nâng cao khả năng chống chịu trước biến động và tạo nền tảng phát triển bền vững trong dài hạn.

Chiến lược marketing số cũng đang dẫn dắt cuộc cạnh tranh thương hiệu trong lĩnh vực F&B tại Việt Nam. 79,2% doanh nghiệp tham gia khảo sát cho biết sẽ tăng chi cho các hoạt động marketing, thể hiện cam kết đầu tư mạnh và có tầm nhìn dài hạn. Trong số đó, 92,3% doanh nghiệp khẳng định quảng cáo và truyền thông trên mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok là kênh quan trọng nhất để định vị và lan tỏa thương hiệu.

Về xu hướng tương lai, các doanh nghiệp F&B đang đặt kỳ vọng rất lớn vào việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (machine learning) trong quảng cáo và tối ưu nội dung. Có đến 61,5% doanh nghiệp coi đây là giải pháp đột phá giúp cá nhân hóa trải nghiệm, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả truyền thông.

Đồng thời, 46,2% doanh nghiệp lựa chọn video ngắn trên các nền tảng như TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts, kết hợp với việc hợp tác với các KOLs và KOCs nhằm tiếp cận nhóm khách hàng trẻ – lực lượng tiêu dùng năng động với xu hướng chi tiêu cao.

Những tín hiệu trên cho thấy thị trường tiêu dùng Việt Nam đang chứng kiến một bước chuyển mình mạnh mẽ về công nghệ. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp nội và ngoại cùng thích ứng để tránh bị đào thải, mà còn tạo cơ hội để Việt Nam định hình tương lai và có khả năng vươn lên dẫn dắt khu vực trong làn sóng tăng trưởng công nghệ tiếp theo.

Nguồn: Không chuyển đổi số doanh nghiệp sẽ tự rời khỏi cuộc chơi bán lẻ Việt