Cuộc tháo chạy khỏi “giá rẻ”: Người tiêu dùng quay lưng với hàng giảm sâu

Khi “giá rẻ” không còn là lợi thế

Cách đây không lâu, các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada hay TikTok Shop từng là nơi diễn ra cuộc đua giá rẻ khốc liệt. Người tiêu dùng sẵn sàng dành hàng giờ săn mã giảm giá, canh từng khung giờ flash sale chỉ để mua được món hàng với mức giá thấp nhất.

Trong giai đoạn bùng nổ đó, tâm lý “càng rẻ càng tốt” gần như trở thành kim chỉ nam, lấn át cả yếu tố chất lượng hay độ bền sản phẩm. Tuy nhiên, mức giá rẻ ấy không hoàn toàn đến từ hiệu quả sản xuất hay tối ưu chi phí, mà phần nào được tạo ra bởi cuộc cạnh tranh khuyến mãi, nguồn hàng giá thấp và những khoảng trống trong kiểm soát chất lượng.

Hệ quả là một nghịch lý dần lộ rõ. Người mua tưởng tiết kiệm được tiền, nhưng lại phải chi trả bằng trải nghiệm kém, sản phẩm nhanh hỏng và chi phí thay thế liên tục. Khi những trải nghiệm tiêu cực lặp lại đủ nhiều, sự hào hứng ban đầu dần nhường chỗ cho sự hoài nghi. Không ít người bắt đầu đặt lại câu hỏi về giá trị thực của những món hàng “siêu rẻ”.

Người tiêu dùng Việt đang dần thay đổi thói quen khi ưu tiên chất lượng và độ tin cậy thay vì mức giá thấp nhất, mở ra một giai đoạn “thanh lọc” rõ rệt của thị trường mua sắm online.

Chị Trần Minh Anh (phường Cầu Giấy, Hà Nội) từng là một “tín đồ săn sale” đúng nghĩa. Có thời điểm, mỗi tháng chị đặt hàng vài chục đơn, từ quần áo, giày dép đến đồ gia dụng, phần lớn đều đến từ những shop giảm giá sâu. Một lần mua áo khoác với giá chưa đến 200.000 đồng đã khiến chị thay đổi thói quen. Sản phẩm nhìn qua hình ảnh rất bắt mắt nhưng khi nhận hàng lại mỏng, đường may cẩu thả và nhanh chóng bung chỉ sau vài lần sử dụng. “Lúc đó mới thấy, mua rẻ nhưng không dùng được thì hóa ra còn tốn hơn. Từ đó tôi bắt đầu chọn kỹ hơn, ưu tiên gian hàng chính hãng dù giá cao hơn,” chị nói.

Sự thay đổi trong hành vi của chị Minh Anh không phải là cá biệt mà phản ánh một xu hướng rộng hơn. Theo ghi nhận từ Lazada, người tiêu dùng, đặc biệt là nhóm trẻ, đang dần chuyển từ mua sắm ngẫu hứng sang có tính toán. Thay vì săn các ưu đãi nhỏ lẻ, họ chờ những dịp khuyến mãi lớn như 10.10 hay 11.11 để mua tại các gian hàng chính hãng. Ở đó, mức giá có thể không thấp nhất nhưng đi kèm là sự đảm bảo về chất lượng và dịch vụ.

Xu hướng này thể hiện rõ ở các sản phẩm giá trị cao như điện thoại iPhone hay mỹ phẩm từ Estée Lauder, L'Oréal. Người mua không còn chỉ so sánh giá, mà bắt đầu cân nhắc tổng thể giữa chi phí bỏ ra và giá trị nhận lại. Một mức giá cao hơn vài trăm nghìn đồng trở nên chấp nhận được nếu đổi lại là sự yên tâm về nguồn gốc, chất lượng và quyền lợi sau mua.

Chị Nguyễn Thu Hằng (phường Hà Đông, Hà Nội) vẫn nhớ lần mua chiếc váy giá 149.000 đồng, được quảng cáo là hàng thiết kế, giảm sâu từ gần 400.000 đồng. Hình ảnh đẹp và đánh giá cao khiến chị không ngần ngại đặt hàng. Nhưng khi nhận, sản phẩm hoàn toàn khác: vải mỏng, đường may lệch, form dáng không giống hình.

“Mặc đúng một lần là bỏ. Tính ra không phải tiết kiệm mà là lãng phí,” chị nói. Sau nhiều lần tương tự, chị chuyển sang mua tại các gian hàng chính hãng. “Giờ tôi không còn bị cuốn vào mấy con số giảm giá nữa. Quan trọng là dùng được lâu, chứ không phải mua cho rẻ rồi vứt đi,” chị chia sẻ.

Những câu chuyện như vậy đang ngày càng phổ biến. Khi trải nghiệm được tích lũy và thông tin trở nên minh bạch hơn, người tiêu dùng dần thay đổi cách nhìn về hai chữ “tiết kiệm”. Không còn là mua rẻ nhất, mà là mua đúng thứ xứng đáng với số tiền bỏ ra. Khi đó, “giá rẻ” không còn là lợi thế tuyệt đối, mà chỉ là một yếu tố trong nhiều tiêu chí được cân nhắc.

Cuộc thanh lọc tất yếu của thị trường

Các số liệu khảo sát đã củng cố rõ nét cho sự dịch chuyển này. Báo cáo “Hành vi người tiêu dùng trực tuyến 2025” của NielsenIQ cho thấy 62% người Việt đặt yếu tố chất lượng sản phẩm lên hàng đầu khi mua sắm online, trong khi tiêu chí “giá thấp nhất” chỉ đứng thứ ba.

Nghiên cứu của Cube Asia cũng ghi nhận chất lượng là yếu tố quan trọng nhất khi mua sắm trực tuyến và khi thử một thương hiệu mới. Đáng chú ý, gần một nửa người tiêu dùng Việt sẵn sàng trả thêm hơn 10% cho cùng một sản phẩm nếu được mua tại gian hàng Mall thay vì cửa hàng thông thường.

Điều này cho thấy một sự thay đổi mang tính bản chất: người tiêu dùng không còn bị dẫn dắt bởi những con số giảm giá, mà đang chủ động cân nhắc giá trị thực nhận được sau mỗi quyết định mua sắm.

Đằng sau những con số đó là một sự dịch chuyển về tư duy. Nếu trước đây, hành vi mua sắm thường mang tính phản xạ, bị kích thích bởi khuyến mãi và tâm lý “sợ bỏ lỡ”, thì nay người tiêu dùng bắt đầu tính toán nhiều hơn đến vòng đời sản phẩm, mức độ an toàn và trải nghiệm sử dụng.

Một món hàng rẻ nhưng nhanh hỏng không còn được xem là tiết kiệm. Ngược lại, sản phẩm có giá cao hơn nhưng sử dụng lâu dài, ít rủi ro lại được coi là lựa chọn hợp lý hơn. Chính sự thay đổi này đang buộc thị trường phải điều chỉnh theo hướng thực chất hơn.

Người Việt đặt yếu tố chất lượng sản phẩm lên hàng đầu khi mua sắm online, trong khi tiêu chí “giá thấp nhất” chỉ đứng thứ ba.

Ở góc độ thị trường, ông Nguyễn Quốc Tuấn, nhà sáng lập kiêm CEO ScaleUp, cho rằng việc hàng hóa từng có mức giá rẻ bất thường một phần xuất phát từ tình trạng hàng giả, hàng kém chất lượng tràn lan trong thời gian dài.

Khi các cơ quan chức năng tăng cường kiểm soát từ năm 2025, nhiều nguồn hàng không đạt chuẩn bị loại bỏ, khiến thị trường không còn “neo” ở mức giá thấp giả tạo. Giá bán vì thế buộc phải quay về phản ánh đúng chi phí sản xuất và chất lượng sản phẩm.

Theo ông, một sản phẩm đạt tiêu chuẩn không thể có giá quá rẻ, bởi phía sau nó là chi phí nguyên liệu, quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng ngày càng khắt khe.

Không chỉ nguồn cung thay đổi, áp lực từ phía người tiêu dùng cũng đang định hình lại cuộc chơi. Khi người mua quan tâm nhiều hơn đến dịch vụ hậu mãi, chính sách đổi trả và uy tín thương hiệu, các nhà bán không còn nhiều lựa chọn ngoài việc nâng cấp toàn diện, từ chất lượng sản phẩm đến trải nghiệm khách hàng. Những cửa hàng chỉ dựa vào chiến lược giá thấp dần mất lợi thế, trong khi các gian hàng chính hãng và nhà bán uy tín lại có cơ hội mở rộng thị phần.

Nhìn rộng hơn, đây không phải là sự “đắt lên” của thị trường, mà là quá trình loại bỏ những yếu tố méo mó để thiết lập lại một mặt bằng giá phản ánh đúng giá trị. Thương mại điện tử Việt Nam đang bước qua giai đoạn tăng trưởng nóng, nơi khuyến mãi và giá rẻ từng là công cụ chính, để tiến vào giai đoạn phát triển bền vững hơn.

Trong bối cảnh đó, các nền tảng như Shopee, Lazada hay TikTok Shop cũng buộc phải thay đổi, đầu tư mạnh hơn vào hệ sinh thái hàng chính hãng, công nghệ kiểm soát chất lượng và dịch vụ khách hàng nếu muốn giữ chân người dùng lâu dài.

Sau tất cả, bài học rút ra ngày càng rõ ràng. Giá thấp không còn là thước đo duy nhất của một giao dịch thành công. Trong một thị trường ngày càng minh bạch và cạnh tranh bằng chất lượng, lựa chọn đúng mới chính là cách tiết kiệm bền vững nhất.

Nguồn: Cuộc tháo chạy khỏi “giá rẻ”: Người tiêu dùng quay lưng với hàng giảm sâu