Nhiều điểm mới trong công tác bảo vệ người tiêu dùng trên thương mại điện tử
![]() |
Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh, cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ trên nền tảng số. (Ảnh chỉ mang tính minh họa. Nguồn: TTXVN) |
Theo đại diện Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương), thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam ngày càng phát triển và trở thành phương thức kinh doanh phổ biến được các doanh nghiệp, người dân biết đến và tin tưởng sử dụng. Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng của kênh online cũng đặt ra nhiều thách thức cho công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Phân định rõ trách nhiệm của các bên
Trước bối cảnh đó, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP ngày 16/5/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng chính thức có hiệu lực kể từ ngày 01/7/2024 đã bổ sung nhiều quy định nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thương mại điện tử và trên không gian mạng.
Theo đó, các quy định mới làm rõ trách nhiệm của tổ chức thiết lập, vận hành nền tảng số, nền tảng số trung gian, nền tảng số lớn; trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh, cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ trên nền tảng số; điều chỉnh việc sử dụng hệ thống thuật toán và quảng cáo hướng tới nhóm người tiêu dùng cụ thể; kiểm duyệt nội dung, minh bạch hoạt động quảng cáo và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dễ bị tổn thương như trẻ em, người cao tuổi, người tàn tật, người dân tộc thiểu số, phụ nữ đang mang thai hoặc nuôi con nhỏ, hộ nghèo...
Cụ thể, Luật mới đã bổ sung một Chương về trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh đối với người tiêu dùng trong giao dịch đặc thù, trong đó có các quy định riêng về trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh với người tiêu dùng trong giao dịch trên không gian mạng và các chủ thể có liên quan nói trên.
Để đáp ứng quy định, yêu cầu mới của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, các tổ chức, cá nhân bao gồm các tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ thông qua hệ thống thông tin tự mình thiết lập hoặc thông qua nền tảng số và các tổ chức thiết lập, vận hành nền tảng số trung gian cần chủ động, tích cực thực hiện các công tác thiết lập, vận hành nhằm tuân thủ theo đúng quy định của pháp luật, bảo đảm tính kịp thời, tuân thủ của các doanh nghiệp.
Về nghĩa vụ mà các doanh nghiệp, đại diện Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng lưu ý, trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh với người tiêu dùng trong giao dịch trên không gian mạng như chỉ định, công bố công khai đầu mối liên hệ, người đại diện được ủy quyền phối hợp với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, xây dựng, công bố công khai quy chế hoạt động của nền tảng số trung gian cho người tiêu dùng, trong đó phân định rõ trách nhiệm của các bên tham gia giao dịch…
Hay thiết lập kho lưu trữ quảng cáo có sử dụng thuật toán để hướng đến người tiêu dùng, nhóm người tiêu dùng cụ thể và đánh giá định kỳ hoạt động kiểm duyệt nội dung, việc sử dụng hệ thống thuật toán và quảng cáo hướng đến người tiêu dùng, nhóm người tiêu dùng cụ thể…
Bên cạnh đó, luật pháp cũng quy định trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong giao dịch từ xa như cung cấp chính xác và đầy đủ cho người tiêu dùng các thông tin liên quan, quy định về xử lý việc đổi, trả sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng...
Xây dựng hệ thống kinh doanh chuyên nghiệp, hiệu quả
Ngoài việc phải tuân thủ các hành vi bị cấm nói chung, các tổ chức, cá nhân còn cần lưu ý các hành vi bị cấm. Cụ thể khi tham gia giao dịch thương mại điện tử và trên không gian mạng, bao gồm các hành vi ép buộc, ngăn cản, hạn chế quyền lựa chọn của người tiêu dùng.
Liên quan tới công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Bộ trưởng Bộ Công Thương Nguyễn Hồng Diên cho biết Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nêu rất rõ quyền lựa chọn sản phẩm hàng hóa dịch vụ; quyền kinh doanh theo nhu cầu thực tế quyết định tham gia hay không tham gia giao dịch; quyền kiểm tra hàng hoá trước khi giao nhận theo quy định của pháp luật; lựa chọn tiêu dùng hàng hoá có nguồn gốc rõ ràng…
Cơ quan chức năng cũng xây dựng Tổng đài Tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng nhận diện và phòng tránh rủi ro và ngày càng thông thái hơn trên môi trường thương mại điện tử; xây dựng cơ sở tiếp nhận thông tin và phối hợp với cơ quan chức năng xử lý khi vi phạm.
![]() |
Người tiêu dùng mua hàng tại các hội chợ, triển lãm. (Ảnh: Đức Duy/Vietnam+) |
Để thúc đẩy, hỗ trợ các tổ chức, cá nhân trong việc tuân thủ pháp luật bảo về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đặc biệt là trong giao dịch thương mại điện tử, giao dịch trên không gian mạng, nền tảng số, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia tiếp tục thực hiện nhiều biện pháp đa dạng, sáng tạo nhằm tuyên truyền, phổ biến nâng cao nhận thức, ý thức trách nhiệm của cộng đồng doanh nghiệp như thực hiện các chương trình tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ, người lao động của khối doanh nghiệp về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Các hoạt động này không chỉ nhằm cung cấp thông tin pháp luật mà còn hướng đến hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng hệ thống kinh doanh chuyên nghiệp, hiệu quả, đồng thời vẫn bảo vệ được quyền lợi của người tiêu dùng.
“Để kịp thời đưa Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vào thực tiễn, đảm bảo sự tuân thủ đầy đủ, các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân kinh doanh cần kịp thời tìm hiểu quy định mới của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tăng cường năng lực tự tuân thủ, có thể phối hợp với Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia để xây dựng và triển khai các chương trình tập huấn, phổ biến quy định mới trong hệ thống, mạng lưới kinh doanh của mình,” đại diện cơ quan này cho hay./.
Nguồn:Nhiều điểm mới trong công tác bảo vệ người tiêu dùng trên thương mại điện tử
Tin liên quan
Câu chuyện của cải của các dân tộc và bài học từ người Do Thái 08/09/2024 07:00
TP HCM: Dòng vốn cho bất động sản tiếp tục khởi sắc 08/09/2024 06:00
Cùng chuyên mục
![Xu hướng đầu tư bất thường từ Trung Quốc](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/092024/07/09/croped/105019316-gettyimages-60457310920240907093521.9005510.jpg)
Xu hướng đầu tư bất thường từ Trung Quốc
Kinh tế - Tài chính 07/09/2024 13:00
![Sóc Trăng thu hút đầu tư vào KCN, CCN](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/092024/07/09/croped/lanh-dao-tinh-soc-trang-khao-sat-tien-do-xay-dung-co-so-ha-tang-tai-cum-cong-nghiep-xay-da-b20240907092451.0473490.jpg)
Sóc Trăng thu hút đầu tư vào KCN, CCN
Kinh tế 07/09/2024 10:00
![Áp lực đáo hạn trái phiếu doanh nghiệp sẽ hạ nhiệt](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/092024/07/09/croped/1220240907092233.6709730.jpeg)
Áp lực đáo hạn trái phiếu doanh nghiệp sẽ hạ nhiệt
Chứng khoán 07/09/2024 09:24
![Tám tháng đầu năm 2024, NSNN bội thu hơn 231 ngàn tỷ](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/092024/06/14/croped/thu-chi-ngan-sach-nha-nuoc-tam-thang-2024-ava-101748420240906145409.7283130.jpg)
Tám tháng đầu năm 2024, NSNN bội thu hơn 231 ngàn tỷ
Tài chính 07/09/2024 08:00
![Người giàu Trung Quốc tích cực đổ tiền ra nước ngoài](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/092024/06/20/croped/trung-quoc-dau-tu-102820240906201929.8909680.jpg)
Người giàu Trung Quốc tích cực đổ tiền ra nước ngoài
Kinh tế 07/09/2024 07:00
![Nới lỏng thêm chính sách tiền tệ để thúc đẩy tăng trưởng?](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/092024/06/14/croped/chinh-sach-tien-te-noi-long-91470120240906144702.3483730.jpg)
Nới lỏng thêm chính sách tiền tệ để thúc đẩy tăng trưởng?
Tài chính 06/09/2024 18:00
Các tin khác
![Nhà xưởng xanh: "Chìa khóa" thu hút vốn FDI](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/092024/06/10/croped/kcn-vietnam-120240906102129.5677600.jpg)
Nhà xưởng xanh: "Chìa khóa" thu hút vốn FDI
Kinh tế 06/09/2024 16:00
![Chứng khoán tháng 9 khó bứt phá mạnh](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/092024/06/10/croped/ckvn20240906100844.7519520.jpg)
Chứng khoán tháng 9 khó bứt phá mạnh
Chứng khoán 06/09/2024 12:00
![HDBank (HDB) - Kỳ vọng nới room ngoại và cơ sở hỗ trợ tăng trưởng?](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/092024/06/10/croped/hinh-2120240906100409.2479110.jpg)
HDBank (HDB) - Kỳ vọng nới room ngoại và cơ sở hỗ trợ tăng trưởng?
Tài chính 06/09/2024 11:00
![Cổ tức sau kì nghỉ lễ, nhiều doanh nghiệp trả tiền tỷ lệ 1,6-250%](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/thuy.nguyen/092024/05/15/croped/con-mua-co-tuc-tu-nhieu-doanh-nghiep-sau-ky-nghi-le-141358-142220240905150215.8261080.jpg)
Cổ tức sau kì nghỉ lễ, nhiều doanh nghiệp trả tiền tỷ lệ 1,6-250%
Chứng khoán 05/09/2024 15:03
![Thông tư 02: Có nên gia hạn tiếp sau 2024?](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/092024/05/10/croped/nh20240905101548.9326790.jpg)
Thông tư 02: Có nên gia hạn tiếp sau 2024?
Kinh tế 05/09/2024 13:00
![Điều gì đang xảy ra với kinh tế châu Âu?](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/092024/05/10/croped/germany-enters-recession-europes-largest-economy-is-breaking-down20240905101247.7868390.jpg)
Điều gì đang xảy ra với kinh tế châu Âu?
Kinh tế 05/09/2024 11:00
![Thị trường chứng khoán Mỹ hoảng loạn trước nỗi lo suy thoái](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/092024/05/10/croped/mw-hz090-hedgef-zh-2020012710420720240905100652.1569020.jpg)
Thị trường chứng khoán Mỹ hoảng loạn trước nỗi lo suy thoái
Chứng khoán 05/09/2024 10:12
![Gojek dừng hoạt động tại Việt Nam từ 16/9](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/thuy.nguyen/092024/04/21/croped/gojek-2-1956424820240904210853.7671000.jpg)
Gojek dừng hoạt động tại Việt Nam từ 16/9
Kinh tế - Tài chính 05/09/2024 07:15
![Ngân hàng không được cấp tín dụng cho cổ đông vượt trần sở hữu?](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/092024/04/21/croped/vuot-tran-so-huu-131248620240904210850.4511620.jpg)
Ngân hàng không được cấp tín dụng cho cổ đông vượt trần sở hữu?
Tài chính 05/09/2024 07:00
![Giải ngân vốn đầu tư công mới đạt hơn 40% kế hoạch](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/thuy.nguyen/092024/04/16/croped/20220524093649303-giai-ngan-la-gi-02-155120240904161150.9667390.jpg)
Giải ngân vốn đầu tư công mới đạt hơn 40% kế hoạch
Kinh tế - Tài chính 05/09/2024 06:00
![Góp "điểm sáng" về xuất khẩu sữa, Vinamilk cho thấy nội lực của thương hiệu Việt](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/thuy.nguyen/092024/04/21/croped/xuat-khau-1b-172543488881966055866320240904154443172443020240904214238.4208850.jpg)
Góp "điểm sáng" về xuất khẩu sữa, Vinamilk cho thấy nội lực của thương hiệu Việt
Kinh tế - Tài chính 04/09/2024 21:45
![Giải pháp khắc phục tình trạng tài chính của HVN](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/092024/04/15/croped/vietnamairlines120240904152617.5259290.jpg)
Giải pháp khắc phục tình trạng tài chính của HVN
Tài chính 04/09/2024 16:00
![Các ngành dẫn dắt tăng trưởng lợi nhuận nửa cuối năm](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/092024/04/08/croped/nh-qtuan120240904085510.1892030.jpg)
Các ngành dẫn dắt tăng trưởng lợi nhuận nửa cuối năm
Kinh tế 04/09/2024 12:00
![Vì sao Hải Dương thu hút nhiều dự án đầu tư](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/loan.le/092024/04/08/croped/1120240904085218.5131630.jpg)
Vì sao Hải Dương thu hút nhiều dự án đầu tư
Kinh tế 04/09/2024 10:00
![SCB chấm dứt hoạt động 107 phòng giao dịch](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/thuy.nguyen/092024/03/21/croped/ngan-hang-scb-180120240903212850.5872780.jpg)
SCB chấm dứt hoạt động 107 phòng giao dịch
Kinh tế - Tài chính 03/09/2024 21:29
![Phát triển cơ sở nhà đầu tư tổ chức trên thị trường vốn, hướng đi nào?](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/2024/092024/03/07/croped/a927da49069bb4898b5cbe7c169ecd0f.jpg)
Phát triển cơ sở nhà đầu tư tổ chức trên thị trường vốn, hướng đi nào?
Kinh tế 03/09/2024 11:00
![Tập đoàn Trường Hải lãi 1.011 tỷ đồng nửa đầu năm](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/thuy.nguyen/092024/02/23/croped/tap-doan-truong-hai-191720240902235746.4776970.jpg)
Tập đoàn Trường Hải lãi 1.011 tỷ đồng nửa đầu năm
Kinh tế - Tài chính 03/09/2024 09:20
![Bánh trung thu đua nhau khuyến mãi lớn vì sợ ế](https://vninfor.vn/stores/news_dataimages/thuy.nguyen/092024/02/23/croped/khuyen-mai-banh-trung-thu-mua-1-tang-1-172527068081756153612820240902234339.1000870.jpg)
Bánh trung thu đua nhau khuyến mãi lớn vì sợ ế
Kinh tế - Tài chính 03/09/2024 08:00
![WORLDBANK DỰ BÁO KINH TẾ VIỆT NAM NĂM 2024 VÀ NĂM 2025 | NHỊP ĐẬP THỊ TRƯỜNG #62](https://vninfor.vn/stores/video_data/2024/052024/24/15/dc469efb9e1e76588c251d64b47e3c5a.jpg?rt=20240524153418)
WORLDBANK DỰ BÁO KINH TẾ VIỆT NAM NĂM 2024 VÀ NĂM 2025 | NHỊP ĐẬP THỊ TRƯỜNG #62
Video 24/05/2024 15:33
![Tọa đàm “Xúc tiến thương mại: Khơi thông đầu ra cho sản phẩm OCOP”](https://vninfor.vn/stores/video_data/2023/112023/20/17/TrYc_tiYp_17-11-_TYa_Yam_Xuc_tiYn_thYYng_mYi-_KhYi_thong_YYu_ra_cho_sYn_phYm_OCOP_41.jpg)
Tọa đàm “Xúc tiến thương mại: Khơi thông đầu ra cho sản phẩm OCOP”
Video 20/11/2023 17:25
![Trao yêu thương cho em](https://vninfor.vn/stores/video_data/2022/102022/10/14/trao-yeu-thuong-cho-em.jpg?rt=20221010140253)
Trao yêu thương cho em
Video 10/10/2022 14:03
![Kon Tum giải cứu nạn nhân bị lừa bán sang Campuchia](https://vninfor.vn/stores/video_data/2022/102022/10/13/kon-tum-giai-cuu-nan-nhan-bi-lua-ban-sang-campuchia.jpg?rt=20221010135737)
Kon Tum giải cứu nạn nhân bị lừa bán sang Campuchia
Video 10/10/2022 13:58
![Giới thiệu Phổ biến kiến thức Pháp luật](https://vninfor.vn/stores/video_data/2022/102022/10/13/gioi-thieu-pho-bien-kien-thuc-phap-luat.jpg?rt=20221010135530)
Giới thiệu Phổ biến kiến thức Pháp luật
Video 10/10/2022 13:55
![Phổ biến Luật tiếp cận thông tin](https://vninfor.vn/stores/video_data/2022/102022/10/13/pho-bien-luat-tiep-can-thong-tin.jpg?rt=20221010135226)
Phổ biến Luật tiếp cận thông tin
Video 10/10/2022 13:52
![Hướng đến Chuyển đổi số sâu rộng](https://vninfor.vn/stores/video_data/2022/102022/10/12/huong-den-chuyen-doi-so-sau-rong.jpg?rt=20221010120253)
Hướng đến Chuyển đổi số sâu rộng
Video 23/06/2022 11:00