AI không “ lấy ” mà chỉ dịch chuyển công việc
![]() |
| Bà Nguyễn Ngọc Lệ trao đổi với phóng viên Tạp chí Diễn đàn Doanh nghiệp |
Bà Nguyễn Ngọc Lệ – Giám đốc Khối Kinh doanh Doanh nghiệp vừa (Công ty Cổ phần MISA):
Theo xu hướng hiện tại, AI không làm mất việc mà chính xác hơn là AI sẽ dịch chuyển công việc. Tôi có thể đưa ra những ví dụ rất rõ nét để minh họa điều này.
Ví dụ đầu tiên là vị trí chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp. Trước đây, nhân viên ở vị trí này có công việc chủ yếu là tư vấn và hướng dẫn khách hàng. Nhưng với sự hỗ trợ của AI, những hướng dẫn cơ bản sẽ do AI đảm nhiệm. Lúc này, vị trí chăm sóc khách hàng sẽ trở thành cần phải cung cấp giá trị và đồng hành với doanh nghiệp. Tức là, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ phải nhận diện được vấn đề của công ty và phục vụ khách hàng tốt hơn, trở thành người đồng hành thay vì chỉ làm những công việc lặp đi lặp lại. Điều này có nghĩa là vị trí chăm sóc khách hàng đã dịch chuyển công việc từ những nhiệm vụ cơ bản sang công việc nâng cao giá trị hơn cho khách hàng.
Ví dụ thứ hai là vị trí kế toán. Nếu có AI, kế toán sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian nhập liệu. Và khi đó, kế toán viên sẽ trở thành một chuyên gia để tham mưu cho ban lãnh đạo dựa trên việc xem xét các dữ liệu của công ty. Vai trò sẽ dần chuyển sang thành vị trí chuyên gia và tham mưu, thay vì chỉ ngồi nhập liệu "1+1=2".
Như vậy, AI chỉ dịch chuyển vai trò chứ không loại bỏ công việc. Tuy nhiên, điều quan trọng là nếu một người không ứng dụng AI vào công việc của mình và vẫn làm thủ công, thì năng suất sẽ không đảm bảo bằng thế hệ trẻ, những người ứng dụng công nghệ tốt hơn. Một công việc mà một người không ứng dụng AI có thể mất cả ngày thì người sử dụng AI có thể hoàn thành trong một giờ. Thời gian còn lại, những người ứng dụng AI sẽ dành cho các phân tích, tham mưu để giúp lãnh đạo doanh nghiệp phát triển phòng ban hoặc có những chiến lược tốt hơn.
Điển hình tại Misa, trước đây bộ phận kế toán có 42 người, nhưng nay chỉ còn chưa đến 20 người. Những người còn lại đã được dịch chuyển sang các công việc khác, làm những công việc lớn lao hơn. Đó chính là sự sắp xếp và dịch chuyển vai trò.
Điều cốt lõi là người sử dụng AI phải có kiến thức và chuyên môn để biết đâu là đúng, đâu là sai, chứ không nên quá phụ thuộc vào AI. Đó chính là giá trị của kinh nghiệm và kiến thức.
Chuyển đổi số và ứng dụng AI là một xu hướng mà chúng ta không thể thụt lùi. Do đó, bắt buộc phải có sự phổ cập AI trong doanh nghiệp. Lãnh đạo phải có định hướng rõ ràng, xác định AI sẽ hỗ trợ khâu nào và dữ liệu nào là quan trọng nhất. Xây dựng đội ngũ có tư duy đổi mới thông qua đào tạo, huấn luyện và tuyển dụng người phù hợp.
Tin liên quan
Cùng chuyên mục
Tử vi hôm nay, xem tử vi 12 con giáp hôm nay ngày 19/6/2026: Tuổi Mão tiền bạc may mắn
Đời sống 18/06/2026 18:15
Tử vi hôm nay, xem tử vi 12 con giáp hôm nay ngày 18/6/2026: Tuổi Sửu mở rộng làm ăn
Nghe - Xem - Đọc 17/06/2026 18:10
Ca sĩ Châu Á David Le- Hành trình 20 năm tuổi Đảng, 30 năm cống hiến vì nghệ thuật và cộng đồng.
Đời sống 17/06/2026 15:17
Messi lập kỷ lục 6 kỳ World Cup, ghi hat-trick trong ngày Argentina...
Đời sống 17/06/2026 11:11
Tử vi hôm nay, xem tử vi 12 con giáp hôm nay ngày 17/6/2026: Tuổi Hợi tài lộc khó khăn
Nghe - Xem - Đọc 16/06/2026 18:10
Nguyễn Trần Việt Cường lên tuyển Việt Nam dù Becamex TP.HCM xuống hạng
Đời sống 16/06/2026 10:18
Các tin khác
Tử vi hôm nay, xem tử vi 12 con giáp hôm nay ngày 16/6/2026: Tuổi Tý tài chính rủi ro
Nghe - Xem - Đọc 15/06/2026 18:18
Thụy Điển dẫn trước Tunisia 2-1: Cơn lốc tấn công từ Isak và Viktor Gyokeres
Đời sống 15/06/2026 11:11
Tử vi hôm nay, xem tử vi 12 con giáp hôm nay ngày 15/6/2026: Tuổi Mùi thu nhập đủ chi tiêu
Đời sống 14/06/2026 18:15
Hà Lan đối đầu Nhật Bản tại World Cup 2026: Thuốc thử liều cao cho Cơn lốc màu da cam
Đời sống 14/06/2026 07:10
Tử vi hôm nay, xem tử vi 12 con giáp hôm nay ngày 14/6/2026: Tuổi Mão tiền bạc hao hụt
Đời sống 13/06/2026 18:32
Tử vi hôm nay, xem tử vi 12 con giáp hôm nay ngày 13/6/2026: Tuổi Thân tài chính ổn định
Đời sống 12/06/2026 18:10
World Cup 2026: Đêm Azteca, trọng tài có thêm đôi mắt
Đời sống 12/06/2026 16:38
Son Heung-min trước cơ hội phá kỷ lục ghi bàn vĩ đại nhất lịch sử bóng đá Hàn Quốc
Đời sống 12/06/2026 10:22
Vinamilk lan tỏa các thực hành giảm phát thải tại Diễn đàn Quốc gia về Môi trường
Nghe - Xem - Đọc 12/06/2026 10:04
Tử vi hôm nay, xem tử vi 12 con giáp hôm nay ngày 12/6/2026: Tuổi Dậu thu nhập hạn chế
Đời sống 11/06/2026 18:10
World Cup 2026 - Ngày hội bóng đá lớn nhất hành tinh chính thức bắt đầu
Đời sống 11/06/2026 14:56
Tử vi hôm nay, xem tử vi 12 con giáp hôm nay ngày 11/6/2026: Tuổi Thân tiền bạc thất thoát
Đời sống 10/06/2026 18:10
5 ngôi sao hứa hẹn định đoạt tấm vé đi tiếp tại Bảng K World Cup 2026
Đời sống 10/06/2026 15:50
Tử vi hôm nay, xem tử vi 12 con giáp hôm nay ngày 10/6/2026: Tuổi Hợi kinh doanh khởi sắc
Nghe - Xem - Đọc 09/06/2026 18:15
Tuyển Việt Nam nguy cơ văng khỏi top 100 FIFA và biến động lịch sử tại V-League
Đời sống 09/06/2026 11:18
Tử vi hôm nay, xem tử vi 12 con giáp hôm nay ngày 9/6/2026: Tuổi Tuất tài chính ổn định
Đời sống 08/06/2026 18:10
Real Madrid săn đón Mateus Fernandes, Bayern Munich từ chối đề nghị 130 triệu bảng
Đời sống 08/06/2026 10:15
Tử vi hôm nay, xem tử vi 12 con giáp hôm nay ngày 8/6/2026: Tuổi Hợi tài chính vượng phát
Nghe - Xem - Đọc 07/06/2026 18:15
Nỗ lực gỡ thẻ vàng thủy sản và khai thác nghề cá có trách nhiệm tại các vùng biển.
Video 11/02/2025 16:16
WORLDBANK DỰ BÁO KINH TẾ VIỆT NAM NĂM 2024 VÀ NĂM 2025 | NHỊP ĐẬP THỊ TRƯỜNG #62
Video 24/05/2024 15:33
Tọa đàm “Xúc tiến thương mại: Khơi thông đầu ra cho sản phẩm OCOP”
Video 20/11/2023 17:25
Trao yêu thương cho em
Video 10/10/2022 14:03
Kon Tum giải cứu nạn nhân bị lừa bán sang Campuchia
Video 10/10/2022 13:58
