Nhận cuộc gọi nghi lừa đảo, báo ngay Tổng đài EVNHANOI!
Thời gian gần đây, nhiều khách hàng phản ánh đến đường dây nóng của Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNHANOI về việc nhận được các cuộc gọi từ số lạ, giả danh nhân viên điện lực nhằm lừa đảo. Các đối tượng thường thông báo khách hàng còn nợ tiền điện hoặc chưa thanh toán, đe dọa cắt điện nếu không chuyển tiền ngay. Ngoài ra, chúng còn dụ dỗ người dân truy cập vào các đường link hoặc ứng dụng giả mạo, khiến nhiều người bị đánh cắp thông tin tài khoản ngân hàng.
Ông Lê Minh Huy (quận Hai Bà Trưng, Hà Nội) chia sẻ rằng gia đình ông luôn thanh toán tiền điện tự động trực tuyến và không bao giờ bị quá hạn. Tuy nhiên, thời gian gần đây, ông liên tục nhận được các cuộc gọi lạ yêu cầu thanh toán gấp, kèm theo những lời đe dọa bị cắt điện. Dù đối tượng có đọc chính xác họ tên và địa chỉ, ông Huy vẫn nghi ngờ và đã chủ động gọi đến tổng đài EVNHANOI để xác minh, từ đó phát hiện đây là hành vi lừa đảo.
Theo thống kê của EVNHANOI, trong năm 2024, có 3.300 cuộc gọi phản ánh về tình trạng giả mạo này. Tuy nhiên, chỉ trong hai tháng đầu năm 2025, con số đã tăng vọt lên hơn 5.200 cuộc, gần gấp đôi cả năm trước. Mỗi ngày, hàng trăm cuộc gọi lừa đảo được thực hiện nhằm xâm nhập dữ liệu cá nhân khách hàng. Các chiêu trò phổ biến bao gồm thông báo khách hàng chưa thanh toán tiền điện, thay đổi phương thức thanh toán và yêu cầu cài đặt ứng dụng lạ hoặc thêm Zalo để chiếm đoạt thông tin ngân hàng.
 |
Ông Tạ Minh Trí, Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNHANOI, khẳng định:
"EVNHANOI không sử dụng số điện thoại hoặc tài khoản cá nhân để liên hệ và thu tiền khách hàng. Các cuộc gọi từ nhân viên Điện lực EVNHANOI đều hiển thị định danh EVNHANOI trên ba nhà mạng Viettel, Mobifone, Vinaphone hoặc số tổng đài 0963001288. Nhân viên Điện lực khi giao tiếp luôn tuân thủ quy định về chăm sóc khách hàng."
Để ngăn chặn tình trạng giả mạo, EVNHANOI đã đẩy mạnh tuyên truyền, khuyến cáo khách hàng không làm theo hướng dẫn từ các đối tượng lừa đảo, không cung cấp thông tin cá nhân hay thực hiện giao dịch qua các ứng dụng, đường link không rõ nguồn gốc. Đồng thời, EVNHANOI đã triển khai hệ thống định danh cuộc gọi để hạn chế việc mạo danh nhân viên điện lực.
Khách hàng nên ưu tiên các kênh thanh toán an toàn như ngân hàng (thanh toán tự động, Internet banking, Mobile banking), ví điện tử và cổng thanh toán trực tuyến (Viettel Money, VNPT Money, Vnpay, Momo…). Nếu nhận được cuộc gọi nghi ngờ là lừa đảo, khách hàng cần liên hệ ngay Tổng đài Chăm sóc khách hàng EVNHANOI qua số 19001288 để được hỗ trợ 24/7.
Mạo danh EVN bằng văn bản giả
EVN khẳng định không ban hành "Thông báo thay đổi phương thức thanh toán tiền điện" như hình ảnh dưới đây.
EVN khuyến cáo quý khách hàng tuyệt đối không làm theo hướng dẫn trong văn bản giả mạo, không để kẻ gian đánh cắp thông tin cá nhân và trục lợi gây thiệt hại cho chính khách hàng và làm ảnh hưởng uy tín của Tập đoàn.
 |
| Văn bản giả mạo EVN để lừa đảo khách hàng. |
Thời gian qua, tình trạng giả mạo thương hiệu, nhãn hiệu EVN và các đơn vị thành viên đã diễn ra với nhiều thủ đoạn ngày càng tinh vi, phức tạp, do vậy EVN rất mong các quý khách hàng sử dụng điện và người dân nâng cao cảnh giác, tránh để bị hại hoặc bị lợi dụng vào mục đích xấu.
Nếu có yêu cầu về dịch vụ điện, hoặc cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ các tổng đài Chăm sóc khách hàng của EVN (theo từng khu vực) như sau: Tổng công ty Điện lực miền Bắc: 19006769; Tổng công ty Điện lực miền Trung: 19001909; Tổng công ty Điện lực miền Nam: 19001006; Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội: 19001288; Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh: 1900 545454.
Nguồn: Lại tái diễn tình trạng giả danh nhân viên điện lực: Nhiều khách hàng 'sập bẫy'